Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GO GET UP STORE

Última actualización: 17/02/2026

En Go Get Up Store trabajamos bajo el modelo de comercio electrónico (ventas a distancia) y cumplimos con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

Nuestro objetivo es brindar confianza y transparencia a nuestros clientes.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la normativa colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que aplique el retracto:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • No debe presentar daños por mal uso.

Costos de envío en retracto:

El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución, salvo que:

  • El producto presente defectos de fábrica.

  • Se haya enviado un producto incorrecto.

  • El producto llegue dañado.

2. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario.

  • Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria acordada con el cliente.

  • En caso de pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

3. Productos Defectuosos o con Garantía

Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero (si no es posible reparar o reemplazar).

La garantía será la informada en la descripción del producto o la otorgada por el fabricante.

4. Productos que No Aplican para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o higiene una vez abiertos.

  • Productos en promoción o liquidación (cuando se indique expresamente).

  • Productos personalizados.

  • Productos dañados por mal uso del cliente.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a:

📩 gogetupstore@gmail.com

Con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (si aplica)

El equipo de Go Get Up Store responderá en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

6. Tiempos de Entrega (Modelo Dropshipping)

Go Get Up Store opera bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que algunos productos pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores nacionales o internacionales.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.

  • En caso de retrasos atribuibles a la transportadora, se realizará seguimiento.

  • En caso de pérdida del paquete confirmada por la transportadora, se procederá con reposición o reembolso.